Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Ce droit vous permet de changer d’avis et de retourner le produit sans avoir à justifier de motifs.
Conditions de retour acceptées
Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit être non utilisé.
- Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine.
- Tous les accessoires et documents fournis avec le produit doivent être inclus.
Processus de retour
Avant de retourner un produit, il est impératif de nous en informer par email à contact@repulsifexpert.com. Voici les étapes à suivre :
- Envoyez un email à notre service client pour signaler votre souhait de retourner un produit.
- Nous vous fournirons les instructions nécessaires et l’adresse de retour.
- Expédiez le produit en suivant les instructions données.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition traçable pour garantir la sécurité de votre colis retourné.
Modalités de remboursement
Le remboursement s’effectue par défaut sous forme d’avoir (bon d’achat). Si vous souhaitez être remboursé sur votre moyen de paiement initial, veuillez en faire la demande expresse et écrite par email.
Le délai de remboursement est de 14 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour.
Seul le prix final réellement payé sera remboursé, les réductions et les codes promotionnels appliqués ne seront pas réémis. En cas de produit retourné avec des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport, nous nous réservons le droit d’appliquer une décote proportionnelle.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf dans le cas d’un produit défectueux.
Produits défectueux
Dans le cas où vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication avéré, nous nous réservons le droit de choisir entre réparer ou remplacer le produit avant d’accorder un remboursement.
Délai de réclamation pour non-réception
Si vous ne recevez pas votre commande, vous disposez de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour signaler la non-réception. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du remboursement. De plus, si vous ne disposez pas d’un numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Veuillez noter que certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, tels que les produits personnalisés ou périssables. Pour plus de détails sur ces exceptions, n’hésitez pas à nous contacter.
Support client
Pour toute question ou problème concernant votre retour, notre service client est à votre disposition par email à contact@repulsifexpert.com. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.