Objet du contrat
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Répulsif Expert, désigné ci-après par « le Vendeur », et toute personne physique ou morale souhaitant effectuer un achat via le site internet www.repulsifexpert.com, désignée ci-après par « le Client ». Ces CGV s’appliquent à l’ensemble des ventes de produits réalisées par le Vendeur et sont conformes au droit suisse.
Commande
Le Client peut passer commande sur le site internet en suivant le processus de commande. Une fois la commande validée, le Client recevra un email de confirmation. Toute modification ou annulation de commande est uniquement possible avant l’expédition des produits. Passé ce délai, la commande sera considérée comme ferme et définitive.
Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros (€) et incluent toutes les taxes (TTC). Le Vendeur se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, sans préavis. Les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de la commande.
Paiement
Les moyens de paiement acceptés pour régler les commandes sont : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et PayPal. Les paiements sont traités par les prestataires de services de paiement Stripe et PayPal, garantissant ainsi la sécurité des transactions. Le Client doit s’assurer que les informations fournies sont correctes et à jour.
Livraison
Les produits peuvent être livrés dans les zones suivantes : Europe, Canada, DOM-TOM. Le délai de préparation des commandes est de 2 à 4 jours ouvrés, suivi d’un délai de livraison standard de 8 à 15 jours ouvrés. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination, et sont affichés au panier ou avant le paiement. Les commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis séparés, en fonction des disponibilités fournisseurs.
Rétractation
Le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation. Pour ce faire, il doit notifier le Vendeur de sa décision de rétractation par écrit, en précisant sa commande.
Retour et remboursement
Le Client doit retourner les produits dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du Client. Le mode de remboursement par défaut est un avoir (bon d’achat) ; toutefois, un remboursement sur le moyen de paiement initial peut être accordé uniquement sur demande expresse et écrite du Client. Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés après réception et vérification du retour.
- Conditions de remboursement : Seul le prix final réellement payé (après réduction éventuelle) sera remboursé. Les codes promotionnels et réductions appliqués ne seront pas réémis.
- Décote : Le Vendeur se réserve le droit d’appliquer une décote proportionnelle sur le remboursement si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
- Produit défectueux : En cas de défaut de fabrication avéré, le Vendeur peut choisir en priorité de réparer ou remplacer le produit. Le remboursement n’est accordé que si ces deux options ne sont pas réalisables.
- Délai maximum de réclamation : Le Client dispose de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour signaler une non-réception.
- Colis déclaré égaré : En cas de colis égaré, le Client doit déposer une réclamation officielle auprès du transporteur. Si la responsabilité du transporteur est confirmée, un remboursement sera accordé.
- Faute client : En cas d’échec de livraison dû à une erreur d’adresse fournie par le Client, aucun remboursement ni renvoi ne sera accordé.
- Refus de colis : En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du remboursement. En l’absence de preuve de retour fournie par le Client (numéro de suivi), une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Garanties légales
Le Client bénéficie d’une garantie légale de conformité de 2 ans. Cette garantie couvre les vices cachés et permet au Client d’obtenir réparation ou remplacement des produits défectueux conformément à la législation en vigueur.
Données personnelles
Répulsif Expert s’engage à respecter la confidentialité des données personnelles du Client. Les données collectées sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes et la gestion de la relation client. Les données seront conservées pendant une durée de 3 ans après la dernière activité du Client. Le Client dispose de droits d’accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles conformément aux dispositions du RGPD.
Litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit suisse. En cas de litige, les tribunaux suisses seront compétents pour régler les différends qui pourraient surgir entre le Vendeur et le Client.
Refus de commandes
Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande sans justification. Cela inclut la limitation des quantités commandées et l’identification et le blocage de revendeurs ou distributeurs potentiels.
Stocks et disponibilités
Les stocks peuvent être épuisés entre la commande et le traitement. En cas d’indisponibilité d’un produit, le Client sera contacté et pourra opter pour un produit de remplacement ou un remboursement.
Exactitude des informations
Le site peut contenir des erreurs typographiques, inexactitudes ou omissions. Le Vendeur se réserve le droit de corriger ces erreurs et, si nécessaire, d’annuler des commandes concernées, même après validation, en informant le Client.
Exclusion de garanties et limitation de responsabilité
Les produits sont fournis « tels quels », sans garantie de résultat ou de satisfaction subjective. La responsabilité du Vendeur est limitée au montant de la commande concernée et exclut tout dommage indirect, perte de données ou manque à gagner.
Utilisations interdites
Le Client s’engage à ne pas utiliser le site à des fins illégales, à ne pas copier ou revendre les contenus, à ne pas transmettre de virus ou de codes malveillants, à ne pas usurper une identité et à ne pas accéder frauduleusement aux systèmes.
Indemnisation
Le Client accepte d’indemniser le Vendeur contre toute réclamation résultant de sa violation des présentes CGV ou de la loi applicable.
Dissociabilité
Si une clause des présentes CGV est jugée invalide ou inapplicable, les autres clauses restent entièrement en vigueur.